退貨或退款

Swisse網上專賣店服務專業謹慎,在訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好;惟運送途中或會出現產品破損的情況,我們會安排再次運送貨品,不額外收取運費。我們亦提供「貨品退換購物保證」(不包括下文「不可退回的產品」),讓你稱心購物。

  • 收到貨品後,請即檢查貨品是否完整,建議顧客直接向在場派件員拒收產品,以及必須保留訂單電郵以作紀錄。
  • 不可換貨/退貨的產品 - 退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品:
    • 產品包裝並非完好(例如包裝膠紙或盒被撕去)
    • 已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
    • 任何免費贈品和試用裝禮品
    • 未能出示收據之產品

我們在退換產品或退款前,將檢查和驗證退回貨品,如發現產品狀況不符合我們的退換規條,你將不獲退換、退款或退還積分, Swisse網上專賣店會將貨品退還。

  • 安排換貨/退貨的產品如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損,我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨,限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄,我們會按照你付款的方式,給你退回貨品款項。
  • 換貨/退貨流程請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方,連同訂單編號及貨品編號,電郵至enquiries.hk@swisse.com或致電我們 2579 5033申請辦理退貨,並於電郵主旨列明「Swisse網上專賣店」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後,你會收到回覆確認及退貨流程說明電郵,方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後,我們會於系統安排退款,一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
  • 事項如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品,亦務請將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。


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