退貨或退款

Swisse網上專賣店服務專業謹慎，在訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好；惟運送途中或會出現產品破損的情況，我們會安排再次運送貨品，不額外收取運費。我們亦提供「貨品退換購物保證」（不包括下文「不可退回的產品」），讓你稱心購物。

收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，建議顧客直接向在場派件員拒收產品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄。
不可換貨/退貨的產品 - 退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品：
- 產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）
- 已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
- 任何免費贈品和試用裝禮品
- 未能出示收據之產品

我們在退換產品或退款前，將檢查和驗證退回貨品，如發現產品狀況不符合我們的退換規條，你將不獲退換、退款或退還積分， Swisse網上專賣店會將貨品退還。

可安排換貨/退貨的產品﹕如貨品出錯、損毀、瑕疵和品質問題或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。請在簽收貨品後的7天內辦理換貨/退貨，限期後恕不接受。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照你付款的方式，給你退回貨品款項。
換貨/退貨流程﹕請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至enquiries.hk@swisse.com或致電我們 2579 5033申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「Swisse網上專賣店」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認及退貨流程說明電郵，方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
注意事項﹕如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。

如遇任何爭議，Swisse網上專賣店保留最終決定權。